Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être envoyée avant l'expiration de ce délai, soit par e-mail à morozovalash.pro@icloud.com, soit au moyen du formulaire de rétractation.

Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner les produits.

État des produits retournés

Les produits doivent être correctement protégés et retournés avec les éléments permettant d'identifier la commande. Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits scellés et règles d'hygiène

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion concerne notamment les produits liquides professionnels comportant un dispositif de scellement lorsque celui-ci a été ouvert ou retiré.

Frais et adresse de retour

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les retours doivent être adressés par voie postale à :

Morozova LashPro – Polina Morozova EI
75 Impasse des Rasses
74550 Perrignier
France

Cette adresse est une adresse administrative et de retour postal. Aucun accueil du public ni dépôt en main propre n'est assuré sans accord préalable.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à morozovalash.pro@icloud.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Après vérification, nous organiserons le remplacement, le remboursement ou le retour du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Morozova LashPro. Les garanties légales applicables restent pleinement valables.